Supprimer un sinistre de votre liste de sinistres dans Mobile Claims

Une réclamation apparaîtra sur votre liste de réclamations jusqu'à ce qu'elle soit terminée : soit en terminant votre assignement, soit en fermant la réclamation.  (Elle peut également apparaître si vous avez sélectionné l'option "Voir cette réclamation clôturée/mission terminée dans Symbility Mobile Claims" - voir les étapes ci-dessous pour supprimer cette option et effacer la réclamation de votre liste).

Comment puis-je voir les réclamations qui n'apparaissent plus sur ma liste de réclamations dans Mobile Claims ?

Toutes vos réclamations précédentes sont facilement consultables à partir de Mobile Claims lorsque vous êtes connecté à l'internet, et également consultables dans Claims Connect.  Pour des conseils sur la recherche dans Mobile Claims et Claims Connect, veuillez voir Comment... Rechercher des réclamations dans Claims Connect et Mobile Claims.

Complétez votre assignment

Dans Symbility Mobile Claims, ouvrez la réclamation que vous souhaitez fermer et supprimer de votre liste.

Dans l'arbre de l'explorateur de réclamations (situé par défaut sur le côté gauche de Mobile Claims), cliquez sur l'affectation de votre société. Si vous êtes l'auteur de la réclamation, cliquez plutôt sur l'affectation "Auteur".

En cliquant sur votre mission, vous ferez apparaître la fenêtre de mission avec les étapes à compléter dans la réclamation.  Cochez la case pour marquer l'affectation terminée et cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. (Répétez les étapes 2 et 3 pour marquer la mission de l'initiateur comme terminée si vous ne l'avez pas déjà fait et si vous êtes l'initiateur de cette réclamation).

Répétez ces étapes pour toute autre revendication que vous souhaitez supprimer de votre liste, puis libérez la propriété des revendications. Après la prochaine synchronisation, les claims ne seront plus visibles dans votre liste de claims.

Fermer la réclamation

1. Si votre entreprise est à l'origine de la réclamation et qu'elle souhaite marquer cette réclamation comme étant clôturée, cliquez sur le menu déroulant "Statut de la réclamation" dans le coin supérieur gauche de l'onglet "Accueil". Choisissez "Réclamation clôturée" dans la liste déroulante des statuts de réclamation.

2. Assurez-vous que la case "Voir cette réclamation fermée/cette mission terminée dans Symbility Mobile Claims" n'est pas cochée après la fermeture de la réclamation.

Vérifiez si une réclamation est paramétrée pour être visualisée après la fermeture de la réclamation ou l'achèvement de la mission :

Si votre mission est terminée ou si le sinistre a été clôturé, devenez propriétaire du sinistre (ou ouvrez le sinistre dans Claims Connect). Au-dessus des champs du Résumé du sinistre, une case à cocher vous permet de choisir si vous voulez ou non voir le sinistre dans Mobile Claims même après que le sinistre a été clôturé ou que l'assignement a été achevée.

Si vous voyez que cette case a été cochée, décochez-la.  Sauvegardez et fermez la réclamation (Claims Connect) ou dans Mobile Claims, Sauvegardez et téléchargez vos modifications, fermez la réclamation, puis libérez la propriété de la réclamation et synchronisez.  Après votre prochaine synchronisation, vous ne verrez plus la réclamation sur la liste.